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Fusepoint
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Agent IA · Assistant métier

Un agent IA qui connaîtvotre entreprise.

Un agent IA d’entreprise répond à partir de vos propres informations : prestations, documents, règles, historique. Il peut renseigner un client, assister votre équipe ou préparer une action, puis passer la main à une personne quand c’est nécessaire.

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Un atelier imaginaire : des personnes, des écrans et des passerelles de papier pour relier les idées.

En bref

Un agent IA pour entreprise est un assistant basé sur un modèle de langage, relié aux documents et aux logiciels de l’entreprise, capable de répondre à des questions et d’exécuter des actions définies (créer un rendez-vous, préparer un devis, classer une demande). Fusepoint installe ces agents pour les PME de Suisse romande avec des règles de validation humaine.

Ce qu’un agent IA peut faire pour une PME

Un agent est utile lorsqu’il a accès à des informations fiables et à un périmètre d’actions clair.

  • Répondre aux questions fréquentes des clients à partir de vos pages et documents, 24 h sur 24, avec transfert à une personne.
  • Qualifier une demande de contact : besoin, urgence, coordonnées, puis créer une fiche dans votre suivi.
  • Proposer et réserver un rendez-vous selon vos disponibilités.
  • Assister votre équipe en interne : retrouver une procédure, un tarif, une référence dans vos documents.
  • Préparer un brouillon de réponse, de devis ou de rapport que vous validez avant envoi.

Agent IA, chatbot, assistant : quelle différence ?

Un chatbot classique suit un scénario écrit à l’avance. Un assistant IA comprend une demande en langage naturel et répond à partir de documents. Un agent IA va plus loin : il peut enchaîner plusieurs étapes et agir dans vos outils, dans les limites que vous fixez. Le bon choix dépend du besoin, pas de la technologie la plus récente.

Comment Fusepoint conçoit un agent IA

La conception part de vos contenus et de vos règles, puis le périmètre s’élargit progressivement.

  • Inventaire des sources : pages du site, documents, tarifs, procédures.
  • Définition des actions autorisées et des cas qui exigent une personne.
  • Choix du modèle et du lieu de traitement des données selon vos contraintes.
  • Tests avec de vraies questions de clients et de collaborateurs.
  • Installation sur votre site, votre messagerie ou votre application métier, puis suivi des conversations.

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Un agent IA peut-il remplacer le service client ?

Non. Il traite les questions fréquentes et prépare les demandes, puis transmet à une personne les situations qui sortent de son périmètre. L’objectif est de gagner du temps, pas de supprimer le contact humain.

Sur quelles informations l’agent répond-il ?

Uniquement sur les sources que vous validez : pages de votre site, documents internes, tarifs, procédures. Il indique quand il ne sait pas plutôt que d’inventer une réponse.

Où l’agent IA peut-il être installé ?

Sur votre site internet, dans votre messagerie, dans une application métier ou un espace client. L’emplacement dépend de l’usage : clients, équipe interne ou les deux.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent IA ?

Le calendrier dépend de la qualité des sources et du nombre d’actions à connecter. Il est défini dans la proposition de Fusepoint après le cadrage ; un premier périmètre restreint se met en place plus vite qu’un agent complet.

Parlons de votre situation

Dites-nous ce qui vous prend du temps.

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